En spiller havde besluttet at indbetale med det samme uden at se på kontoens status. Det betød, at indbetalingen blev sat på pause, fordi identiteten ikke var bekræftet endnu. Det er en typisk fejl hos Stake: at tro, at registrering er nok i sig selv.
Oprettelse af konto og bekræftelse af identitet
Du skal gå gennem både registrering og identitetskontrol, før kontoen er klar til brug. Følg rækkefølgen her.
- Åbn browseren på telefonen og gå til Stake casino app-platformen via netadressen. Du behøver ikke hente noget program, for spillet foregår direkte i browseren.
- Tryk på registreringsknappen, og vælg en e-mailadresse, som du selv har adgang til. Brug ikke en midlertidig adresse, fordi du senere skal modtage beskeder om kontoen.
- Lav en adgangskode, der er unik for denne konto, og gem den et sikkert sted. Del den aldrig med andre, heller ikke med nogen, der udgiver sig for at være support.
- Udfyld dine personoplysninger, præcis som de står i dit pas eller dit ID-kort. Afvigelser i navn eller fødselsdato kan bremse den efterfølgende kontrol.
- Bekræft din e-mailadresse ved at følge linket i den besked, du modtager. Tjek også mappen for uønsket post, hvis beskeden ikke dukker op med det samme.
- Upload billeder af dit ID og eventuelt en adressebekræftelse, når du bliver bedt om det. Sørg for, at teksten er læsbar, og at alle kanter er med på billedet.
- Vent på, at kontrollen er gennemført, før du indbetaler. Først derefter kan du bruge kontoen til indbetalinger og udbetalinger uden afbrydelser.
Når du er færdig med de syv trin, har du en konto, der er klar til brug. Har du sprunget et trin over, vil du ofte opleve, at indbetalinger bliver holdt tilbage. Det er ikke en fejl i systemet, men et tegn på, at KYC-processen mangler noget. Tag derfor trinnene i den angivne rækkefølge og vent på bekræftelsen, før du går videre.
Licens, SSL og KYC – hvad det betyder for dig
Spillelicens, SSL og KYC er de tre ting, der beskytter både dig og spillestedet. Her er, hvad hver del betyder i praksis.
- Licensen er den tilladelse, som spillestedet driver under, og den sætter rammerne for spillenes retfærdighed. Uden en gyldig licens ville der ikke være nogen myndighed at klage til.
- SSL sikrer, at forbindelsen mellem din browser og siden er krypteret. Du kan selv se det på låseikonet i adresselinjen, før du indtaster personlige oplysninger.
- KYC betyder, at din identitet bliver kontrolleret, inden du kan hæve penge. Det er et krav, som beskytter kontoen mod at blive brugt af andre.
- Dokumenterne skal være gyldige og matche de oplysninger, du har skrevet. Et sløret billede eller et udløbet pas er en typisk årsag til, at kontrollen trækker ud.
- Kontrollen kan blive gentaget ved større udbetalinger eller ændringer i dine oplysninger. Det er normalt og betyder ikke, at der er noget galt med din konto.
- Dine oplysninger opbevares efter reglerne for behandling af personoplysninger. Du kan derfor forvente, at de kun bruges til kontrol og til at opfylde licenskravene.
- Har du spørgsmål til, hvad der bliver kontrolleret, kan du spørge supporten, inden du uploader. Det sparer dig for at sende dokumenter, der alligevel ikke bliver godkendt.
Licensen, SSL og KYC hænger sammen, fordi de tilsammen gør det sværere at bruge kontoen til noget, den ikke er beregnet til. Du mærker det især, når du vil hæve penge, fordi kontrollen først skal være afsluttet. SSL beskytter selve forbindelsen, mens KYC beskytter din identitet og dine penge. Tag derfor kontrollen alvorligt fra starten, så undgår du unødvendige stop senere.
Sådan aktiverer du velkomstbonussen
Velkomstbonussen kræver, at du gør noget aktivt, før den gælder. Den dukker ikke op af sig selv, bare fordi du har oprettet en konto. Du skal finde tilbuddet på kontoen og acceptere det, inden du indbetaler. Har du allerede indbetalt uden at acceptere, kan tilbuddet være mistet.
Når du har accepteret, skal du indbetale inden for den frist, der gælder for tilbuddet. Fristen løber fra det øjeblik, du accepterer, og ikke fra oprettelsen af kontoen. Indbetaler du for sent, bliver bonusen ikke krediteret. Tjek derfor datoen, inden du går videre til næste trin.
Bonusen er knyttet til omsætningskrav, som du skal opfylde, før penge kan hæves. Kravene gælder for både bonus og gevinster, og de tæller kun, når du spiller på de spil, der er godkendt til formålet. Spiller du på andre spil, tæller indsatsen ikke med. Læs derfor hvilke spil, der er omfattet, før du begynder at omsætte.
Der er også en tidsgrænse for at opfylde omsætningskravene. Grænsen løber typisk fra det tidspunkt, bonusen blev krediteret. Når tiden er gået, bortfalder bonus og tilhørende gevinster. Planlæg derfor din spilaktivitet, så du ikke står med et uindfriet krav, når fristen nærmer sig.
Hvis du fortryder, kan du afvise bonusen, inden du accepterer den. Accepterer du først, kan du ikke få indbetalingen tilbage som kontanter. Overvej derfor, om du hellere vil spille uden bonus, hvis du ikke regner med at kunne opfylde kravene. Det er en fair måde at undgå at binde sine penge unødigt.
Indbetalinger og udbetalinger – hvad du skal vælge
Tabellen herunder samler de valg, du står med ved indbetaling og udbetaling, og hvad du skal kontrollere i hvert tilfælde. app Stake gør det muligt at se mulighederne, når du er logget ind.
| Handling | Hvad du gør | Det kontrollerer du |
|---|---|---|
| Første indbetaling | Vælg en betalingsmetode på kontoen | At identitetskontrollen er afsluttet |
| Indbetaling med kort | Indtast kortoplysningerne direkte i browseren | At navnet matcher kontoen |
| Indbetaling via bankoverførsel | Følg betalingsinstruktionen på skærmen | At referencenummeret er korrekt |
| Udbetaling | Vælg samme metode som ved indbetaling, hvis muligt | At bonusomsætningen er opfyldt |
| Ændring af metode | Vælg en anden metode på kontoen | At metoden står i dit eget navn |
Ved indbetaling skal metoden helst stå i dit eget navn, ellers kan beløbet blive holdt tilbage. Vælger du et kort, der tilhører en anden, kan kontrollen kræve yderligere dokumentation. Ved udbetaling er det ofte hurtigst at bruge samme metode, som du indbetalte med. Har du ubrugte bonuskrav, kan udbetalingen blive udskudt, indtil de er opfyldt. Mobilspil foregår i telefonens browser, så du skal ikke installere noget for at nå betalingssiden. Har du problemer med at se metoderne, kan det skyldes, at siden ikke er indlæst færdigt.
Almindelige problemer og løsninger
En indbetaling, der bliver afvist, skyldes ofte, at identitetskontrollen ikke er færdig. Gå ind på kontoen og se, om der mangler dokumenter. Upload i så fald et nyt billede med tydelig tekst. Prøv først igen, når kontrollen er markeret som gennemført.
Hvis du ikke kan logge ind, så tjek, om du bruger den rigtige e-mailadresse. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en automatisk udfyldning. Virker det stadig ikke, kan du nulstille adgangskoden via linket på login-siden. Undgå at prøve for mange gange i træk, da kontoen kan blive midlertidigt låst.
Når spillet ikke indlæses i browseren, skyldes det ofte en gammel version af browseren. Opdater browseren, og slå eventuelle blokeringer fra. Tøm også cache og cookies, hvis siden ser ufuldstændig ud. Prøv derefter at åbne siden igen i et nyt vindue.
En udbetaling, der bliver forsinket, kan have flere årsager. Tjek om bonusomsætningen er opfyldt, og om der mangler dokumenter. Har du ændret betalingsmetode, kan det også give ekstra kontrol. Vent med at kontakte support, til du har set, om der er et konkret krav, der mangler.
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den via e-mailen. Brug den samme e-mail, som du oprettede kontoen med. Tjek, at linket ikke er udløbet, inden du klikker. Virker linket ikke, kan du bede om et nyt på login-siden.
Når en udbetaling trækker ud – sådan gør du
En forsinket udbetaling løses bedst trin for trin, så du ikke sender supporten flere forespørgsler om det samme. Følg rækkefølgen her.
- Log ind og se, om der står en bemærkning om udbetalingen på kontoen. Noter, hvad der står, så du kan henvise til det senere.
- Tjek, om alle bonuskrav er opfyldt, hvis du har accepteret en bonus. Er de ikke det, skal du færdiggøre omsætningen, før udbetalingen kan gå igennem.
- Se efter, om der mangler dokumenter i KYC-kontrollen. Upload i så fald det, der mangler, og vent på godkendelsen.
- Kontroller, at udbetalingsmetoden står i dit eget navn. Stemmer den ikke overens med kontoen, kan udbetalingen blive sat på pause.
- Vent en rimelig periode, før du kontakter support, så du ikke skaber unødig kø. Brug ventetiden på at tjekke de foregående trin.
- Kontakt support via den kanal, der er angivet på kontoen, og beskriv sagen kort. Vedlæg eventuelle skærmbilleder af udbetalingen og af din status.
- Følg op på din henvendelse, hvis du ikke hører noget inden for den aftalte ramme. Svar i samme tråd, så sagen ikke skal startes forfra.
De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumenter eller uafsluttede bonuskrav. Når du har styr på begge dele, går udbetalingen som regel videre af sig selv. Supporten kan svare på, hvad der mangler i netop din sag, men de kan ikke fremskynde kontrollen ud over det, reglerne tillader. Gem derfor dine skærmbilleder og dine svar, så du har dokumentationen klar. Så undgår du at skulle forklare sagen flere gange.
Sådan spiller du Stake i telefonens browser
Der findes ikke en særlig app til telefonen, så du spiller i browseren. Åbn den browser, du plejer at bruge, og gå til sidens adresse. Siden tilpasser sig skærmen, og du kan logge ind på samme måde som på computeren. Det betyder også, at du ikke skal hente noget fra en appbutik.
På mobilen er det ekstra vigtigt at bruge en stabil forbindelse. Skifter du mellem netværk midt i en indbetaling, kan transaktionen blive afbrudt. Vent derfor med at skifte netværk, til betalingen er bekræftet. Luk heller ikke browseren, mens en udbetaling er ved at blive behandlet.
Hvis du vil undgå at taste adgangskoden hver gang, kan du bruge browserens egen huskefunktion. Vær opmærksom på, at andre, der låner telefonen, så kan få adgang. Slå derfor telefonens lås til, og log ud, når du er færdig. Det er en enkel vane, der beskytter din konto.
Nogle gange kan siden se anderledes ud på mobilen end på computeren. Det er normalt, fordi layoutet tilpasser sig skærmens størrelse. Finder du ikke en knap, kan du dreje telefonen eller zoome ud. Har du stadig problemer, kan du prøve en anden browser på samme telefon.
Du kan roligt bruge telefonens browser til både indbetaling og udbetaling. Betalingssiden fungerer på samme måde som på computeren, så længe forbindelsen er krypteret. Tjek, at der er et låseikon i adresselinjen, inden du indtaster kortoplysninger. Har du først bekræftet identiteten, er der ingen forskel på at spille på mobil og på computer.
Tag telefonen frem, åbn browseren og gennemgå kontoens status, før du indbetaler. Er identiteten bekræftet, og bonusvilkårene læst, kan du gå videre uden stop undervejs.
