Mange tror, at Mr Green Casino altid virker med det samme, men du ser måske tomme skærme eller en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en forældet browser.
Spil og side indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm eller spindende ikoner, der aldrig stopper.
- Langsomt mobilsignal
- Forældet browser
- Midlertidige serverproblemer hos Mr Green
- Blokerede caches eller cookies
- Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
- Genstart din telefon helt.
- Åbn https://mrgreen-dk.dk/ i din browser – ikke i en app.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Opdater din browser til nyeste version.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere i browseren.
- Prøv en anden browser, som Chrome eller Safari.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
- Tjek, om andre hjemmesider virker; hvis ikke, er det dit netværk.
- Log ud og log ind på ny.
- Luk alle faner og åbn kun én fane til Mr Green.
- Vent 15 minutter og prøv igen grundet serverbelastning.
Kontakt kundeservice, hvis spillene stadig ikke indlæses efter 24 timer.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen overskrider et maksimum eller er under et minimum.
- Dags- eller ugegrænse for indbetalinger er nået
- Udbetalingsgrænse på kontoen
- Kortet eller betalingsmetoden har egne grænser
- Bonuskrav begrænser udbetalinger
- Log ind på Mr Green Casino og tjek din kontoprofil under grænser.
- Find indstillingssektionen for ind- og udbetalinger.
- Hæv dagsgrænsen for indbetaling, hvis det er muligt.
- Sænk beløbet til under det viste maksimum.
- Prøv med et andet betalingskort eller en e-wallet.
- Del indbetalingen op i to mindre beløb med 30 minutters mellemrum.
- Kontrollér, om du har valgt en bonus, der låser udbetaling.
- Afvis bonussen, før du forsøger udbetaling.
- Tjek, at din konto er fuldt verificeret med ID.
- Opdater dine betalingsoplysninger i profilen.
- Prøv en anden betalingsmetode som bankoverførsel.
- Vent til næste dag, så grænserne nulstilles.
- Kontakt din bank for at tjekke deres daglige grænser.
Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan gennemføre transaktionen efter at have prøvet disse trin.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter fejlede forsøg
Du ser en besked om forkert kode eller om, at kontoen er midlertidigt låst.
- Glemt adgangskode
- Forkert brugernavn eller e-mail
- Caps Lock eller tastaturlayout forkert
- For mange fejlede forsøg
- Konto midlertidigt suspenderet
- Tjek, at Caps Lock er slået fra.
- Skriv adgangskoden i Notesblok for at se den korrekte.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på Mr Green Casino login-siden.
- Tjek din e-mail for et nulstillingslink.
- Brug det nøjagtige brugernavn, du oprettede, ikke e-mail.
- Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Slet browserens caches og historik.
- Prøv at logge ind i en privat fane.
- Brug en anden enhed eller browser.
- Sørg for, at du ikke har en aktiv VPN, der blokerer.
- Kontrollér, at din konto er bekræftet via e-mail.
- Kontakt kundeservice, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
Kontakt kundeservice, hvis du stadig er låst ude efter at have ventet i en time.
Indbetaling forsvandt fra banken, men mangler på kontoen
Du ser beløbet trukket på dit kort, men saldoen på Mr Green Casino er uændret.
- Midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen
- Teknisk fejl i overførslen
- Indbetaling gik til en forældet konto
- Bonus aktiveret uden din viden
- Transaktion blev annulleret efter bankens behandling
- Log ud og log ind på Mr Green Casino for at opdatere saldoen.
- Tjek din transaktionshistorik på kontoen.
- Vent 30 minutter – nogle betalingsmetoder tager tid.
- Genstart din browser og tjek igen.
- Kontrollér, at du brugte den korrekte betalingsmetode.
- Søg efter en kvittering i din e-mail fra betalingsudbyderen.
- Kontrollér din bankkonto for en reservation, ikke en endelig hævning.
- Afvis eventuelle bonusser, der kan have låst beløbet.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste systemet.
- Tag et screenshot af banktransaktionen som dokumentation.
- Kontakt din bank for at bekræfte status på transaktionen.
- Kontakt kundeservice med bankdetaljerne og screenshot.
Kontakt kundeservice, hvis beløbet ikke er dukket op efter 48 timer.
Et godt tip: Gem et screenshot af hver transaktion, så du altid har dokumentation, hvis der opstår problemer.
